ظهور شاشه زرقاء على حاسوبك بشكل مفاجئ أمر قد يجعلك تشعر بالسوء ، حيث يأتي هذا العطل في المرتبة الثانية بعد البرامج الخبيثة وفيروس الفدية .
لكن الأخبار الجيدة أنك في حالة البحث سوف تجد العديد من الشروحات حول مشكلة الشاشة الزرقاء وكيفية حل المشكلة ، ولكن الخبر السيئ أنك ربما جربت جميع الحلول ولم تنجح في حل المشكلة ، لذا قد جمعت لك حلول عملية مجربة في هذا المقال لحل مشكلة التوقف الزرقاء أو كما يقال شاشة الموت الزرقاء .
ما هي الشاشة الزرقاء ؟
هو ظهور الشاشة الزرقاء عند بدء التشغيل أو توقف لنظام التشغيل فجأة عن العمل ، وتظهر شاشه زرقاء بشاشة جهازك مع وجود نص أبيض يصف المشكلة و تعني وجود عطل أو خطأ فادح بنظام الويندوز ، ويتم فقد أي اعمال لم يتم حفظها علي الفور . ويطلق عليه أيضًا ( (BSOD ) وهي اختصار لمصطلح (blue screen of death ) تسمى أيضاً شاشة الموت الزرقاء .
ما سبب ظهور شاشه زرقاء في اللاب توب ؟
اسباب الشاشة الزرقاء متعددة ، فربما يكون سبب ظهور شاشة زرقاء في الكمبيوتر أو اللاب توب هو خطأ في نظام التشغيل أو في بعض الأحيان ويندوز نفسه أو برنامج جهة خارجية أو مشكلة في الأجهزة أو تلف البيانات ، ونظراً لان السبب الحقيقي الذي يعمل على وقوع خطأ الشاشة الزرقاء يمكن أن يختلف بشكل كبير فأنت بحاجة إلى أن تقوم بإستكشاف مشكلتك المحددة لتتمكن من الوصول الى الحل .
كيفية حل مشكلة ظهور شاشه زرقاء على الحاسوب ويندوز 10 ، 11 ؟
ماذا تفعل عند ظهور الشاشة الزرقاء ؟ حتى تتمكن من حل مشكلة الشاشة الزرقاء في ويندوز 10 أو ويندوز 11 عليك أولاً بمعرفة السبب حتى تتمكن من اصلاح العطل ، ولكن هناك بعض الخطوات البسيطة التي يتوجب عليك القيام بها لعلها تحل مشكلات الشاشة الزرقاء في حال كانت المشكلة بسيطة وهي :
- عليك بفصل أي أجهزة USB غير ضرورية ، حيث من الممكن أن تتسبب بعض الأجهزة التي بها مشكلة أو عطل في وجود الصفحة الزرقاء على الكمبيوتر الخاص بك .
- إذا كنت تعتقد أنك فعلت شيئاً تسبب في ظهور شاشه زرقاء عليك إعادة النظر والتراجع عنه مثلاً إذا قمت بعملية تثبيت برنامج وتعطل حاسوبك فقم بإزالته علي الفور لحل المشكلة .
- عليك القيام بتثبيت أي تحديثات متوفرة وخصوصاً تحديث برامج التشغيل ، فقد يحتوي التحديث الجديد على إصلاح أخطاء خلل وجود شاشه زرقاء .
- لا تحاول ابداً تحديث نظام الأدخال والأخراج الأساسي الخاص بك والمعروف باسم BIOS ،إلا اذا كنت وأثق تماماً بان اصلاح المشكلة تكمن في التحديث ، وذلك لان محاولة التحديث قد تعمل على تعطل الجهاز ولا تستطيع إستعادته إلا اذا قمت بأستبدال الهارد وير (hardware ) .
والأن لنفترض أنه لم تجدي أي من هذه الحلول نفعاً ، عليك الأن التعمق ومعرفة سبب المشاكل التي تتسبب في وجود الشاشات الزرقاء عن طريق جمع معلومات في الخطوات التالية :
جمع المعلومات لمعرفة سبب ظهور شاشه زرقاء في الكمبيوتر
- سوف تجد على الشاشة الزرقاء عادةً رسالة بها رمز إيقاف (stop code ) وقد يخبرك بالملف الذي تسبب بالخطأ (what failed) . قم بتدوين هذه المعلومات لانك سوف تحتاج إليها أثناء البحث عن سبب المشكلة .
- واذا فاتتك الرسالة التي تظهر علي شاشة الموت الزرقاء لا داعي للقلق ، حيث يمكنك الوصول الي هذه المعلومات عن طريق الخطوات التالية : انقر كليك يمين على زرstart أو ابدا < اختار Event Viewer أو عارض الأحداث بالعربي .
افتح القائمة المنسدلة windows logs > نختار system > ثم ننزل لاسفل ونختار Error ومن هنا تجد البيانات التي تبحث عنها ثم يمكنك معرفة رقم الحدث Event ID ، ولكن تاكد من هذا الحدث حيث يجب أن يكون ووقت وتاريخ هذا الحدث بعد بدء النسخ الأحتياطي لجهاز الكمبيوتر لديك مباشرة ، كما أنه من الطبيعي أن تجد عدد من التحذيرات والأخطاء لا داعي للقلق ، ولكن اذا رايت خطأ ما يحدث بأستمرار قبل حدوث العطل فعليك إلقاء نظرة على هذة الرسالة ومحاولة حل المشكلة اذا امكن .
- الأن عليك العودة الي حدث التحقق من الأخطاء الخاص بك وإذا قرات التفاصيل بالأسفل سوف تجد عبارة أنة تم التحقق من الأخطاء متبوعة بمجموعة من الأرقام والتي تبدأ ب “ox ” خذ المجموعة الأولى من الأرقام والاحرف قبل القوسين وهذا هو رمز الخطأ السداسي العشري الذي يطابق الخطأ الموجود على الشاشة الزرقاء .
وهذا هو رمز الخطأ الذي يظهر على الشاشة الزرقاء
- والأن قم بأخذ هذا الكود وقم بوضعه في محرك بحث جوجل سوف تعرف ما تقوله لك الشاشة الزرقاء .وبهذا تكون قد عرفت السبب في وجود شاشة زرقاء ، حيث أن رمز الخطأ هذا كافياً لتوجيهك في الاتجاه الصحيح وعليه معرفة السبب وراء ذلك الخطأ فقد يكون سبب خطأ نظام الملفات هو برنامج تشغيل التخزين أو محرك الأقراص العاطل أو وحدة التحكم في التخزين أو قد يكون تلف نظام ملفات الجهاز . واذا كان قرصاً فانت بحاجة الي نسخة إحتياطية وإستبداله في أسرع وقت ممكن ، واذا كان تلف نظام الملفات فهو ما يؤدي الي منع الويندوز من التشغيل .
- لكن في الغالب سوف يقودك رمز الخطأ الي مشكلة في برنامج التشغيل هي ما تسببت في ظهور شاشة الموت الزرقاء ، ولمعرفة برنامج التشغيل الذي تسبب في العطل فلن يكون سجل الأحداث كافياً للقيام بذلك لذا سوف تحتاج الي القيام بعملية تفريغ الذاكرة (memory Dumps ) .
- عادة يتم تفريغ الذاكرة تلقائيًا ولكن عليك تفعيل ذلك في البداية والانتظار حتي يتعرض جهازك لعطل حدوث الشاشة الزرقاء مرة أخرى . لتفعيل هذا الخيار انقر كليك يمين على قائمة start أو ابدا < اختار system .
- اضغط علي advanced system setting أو اعدادات النظام المتقدمة الموجودة في يسار الصفحة أو في الأسفل <
- تظهر قائمة جديدة نختار منها علامة التبويب advanced أو خيارات متقدمة < انقر على زر الأعدادات أو settings الموجودة في قسم start up and recovery <
- تفتح قائمة جديدة في قسم write debugging information أو كتابة معلومات تصحيح الأخطاء نفتح القائمة المنسدلة ونختار منها Automatic memory dumb < ثم نضغط على ok أو تأكيد . سوف يقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بإنشاء ملف تفريغ للذاكرة في المرة القادمة التي تظهر فيها الشاشة الزرقاء .
سوف تجد ملف التفريغ بالدخول الي قرص ال C ثم اختيار windows ثم assembly 
فتح ملف تفريغ الذاكرة لمعرفة سبب الشاشة الزرقاءثم اختيار ملف memory .
وإذا لم تجد الملف يمكنك أن تبحث في C ثم اختيار Windows ثم minidump وتجد الملف المطلوب .
والأن نأتي الي تحليل ملف تفريغ الذاكرة ويعد أمر تقنياً للغاية ، لكن سوف نوضح لحضراتكم بعض الخطوات البسيطة للحصول على بعض المعلومات القليلة منه ، كما نشير الي وجود بعض المواقع التي يمكنك تحميل الملف اليها والتي تساعدك في فحص ملف تفريغ الذاكرة ولكن لا نوصي بذلك مطلقاً حيث ان الملف قد يحتوى علي اي شيء كان موجواً في ذاكرة جهاز الكمبيوتر الخام بك مثلاً معلومات شخصية ، لذلك عليك تحليل الملف بنفسك . عن طريق خيارين وهما :
طرق تحليل ملف تفريغ الذاكراة
- يمكنك تحميل أداة تسمى who crashed وهي أداة مدفوعة ولكن يمكنك استخدام الأداة بشكل شخصي مجاناً ولكن للأستخدام التجاري عليك أن تدفع مقابل الأداة ، ما يميز أداة who crashed أنها اداة سهلة للغاية .بعد تحميل الأداة علي حاسوبك الخاص وفتح الأداة ثم الضغط علي زر analyze في الأعلي .
- سوف تعطيك الأداة ملخص للقراءة موضحاً العطل الذي تسبب في ظهور شاشه زرقاء والتاريخ واسم الملف واسم البرنامج الخاص بالملف و الشركة الخاصة بالبرنامج ، وبالتالي يمكنك إلغاء تثبيت هذا التطبيق أو إزاله الجهاز المخالف اذا كان بإمكانك الأستغناء عنه لإصلاح الخلل الأساسي الذي تسبب في الشاشة الزرقاء وعليه اصلاح هذا العطل .
- الأداة الثانية وهي أداة متاحة للتحميل مجانا تُعرف باسم windows Debugger أو winDbg وهي مقدمة من شركة مايكروسوفت يمكنك تثبيتها من خلال microsoft store .
- وعند تثبيت الأداة لا تنسى تشغيل الأداة كمسئول Run as administartor .
- وعند فتح الأداة تظهر لك رسالة بالأسفل علي اليمين هل تريد فتح ملف تفريغ الذاكرة الأن اضغط نعم .
- واذا لم تظهر هذه الرسالة تلقائياً يمكنك اختيار من الأعلى file ثم أول خيار start debugging ثم أختيار open dump file .
- انتظر قليلاً حتى تظهر كلمة analyze – v بالخط الأزرق للبدء بعملية التحليل أضغط على analyze -v وانتظر حتى ينتهي من تحليل ملف التفريغ ، تذكر اننا نبحث عن اسم الملف الذي تسبب في الشاشة الزرقاء .
- انزل بالماوس لاسفل حتى تجد module name ، Image name حيث يشير Image name الي الملف الذي تسبب بالخلل .
- ويمكنك البحث عنه على جوجل للتعرف عليه بشكل أوسع ، يمكنك الأن معرفة العطل واذا كان تطبيق يمكنك الأستغناء عنه أو بجهاز مخالف فيمكنك التخلص منه وعلى الفور تنتهي مشكلة ظهور الشاشة الزرقاء وبالتالي اصلاح هذا العطل .
وبذلك نكون قد اجبنا على السؤال الاهم وهو كيف أتخلص من شاشة الموت ؟ لا تنسى ضرورة متابعة وفحص جهازك بشكل مستمر والتاكد من عدم وجود اي مشاكل تقنية ، وبان كل شيء يسير على ما يرام ، وايضاً ننصحكم دائماً باخذ نسخة احتياطية لاهم الملفات والبيانات وتحديثها بشكل مستمر ، حتى لا تتعرض بياناتك للخطر في حال حدثت اي مشكلة لحاسوبك .
قد يهمك ايضاً حل مشكلة ظهور الشاشة السوداء في الكمبيوتر
الخاتمة
في الحقيقة هناك العديد من المشاكل التي قد تتسبب في ظهور الشاشات الزرقاء ، حاولنا توضيح كيفية حل أغلب المشاكل التي يمكن أن تواجه جهازك فيما يتعلق بالشاشة الزرقاء ، وسوف نتطرق في مقال قادم إن شاء الله الي توضيح بعض المشاكل الأخرى المتعلقة بالشاشات الزرقاء ، شكراً لكم متابعينا الكرام نتمنى أن ينال المقال إعجابكم .
